폭설 기념(?) by 그래군

이글루스 :D


수직(Vertical) vs 수평(Horizontal)적 서비스 진화 by 그래군

막간을 이용해 한마디.

모바일에서 버티컬(수직) 서비스가 승세를 업은 점은 모두가 잘 알고 있습니다.

그렇다면 PC는?


과연 PC는 호리젠탈(수평적) 서비스 진화, 즉 포트폴리오의 확대가 괜찮을까.

저는 단연코 NO라고 생각합니다.


이제 더이상 모바일과 PC의 이어진 컨텍스트,

사용자의 스펙트럼 상 모바일과 PC의 경계가 허물어졌기 때문이죠.


다시 말해

모바일의 사용경험과 PC의 사용경험이 이어지지 못한다면

반쪽 그 이하의 서비스가 되고

결국 모바일 퍼스트 + PC 뒷받침의 서비스 경쟁에 결코 이길 수 없다는 점입니다.


지금 우리가 취해야 할 전략의 방향은?

그렇습니다. 선택과 집중입니다.


기업의 역량과 서비스의 가치를 넓게 가져가는 것이 아니라, 최대한 깊게 그러면서

모바일에 적합한 또는 온오프라인을 넘나드는 사용자의 컨텍스트의 틈새를 비집고 들어가야 합니다.


우리는 나는 그런 변화에 있어 어떤 모습인지 되새겨 봅니다.

아니면 제가 너무 비약을 했을까요?


여기서 잠깐,

쿠팡의 물류, 배송에 대한 적극적인 투자는 수직일까요, 수평일까요?

배달의 민족의 신선식품, 배달안되는 음식점 배달 지원은 수직일까요, 수평일까요?

네이버의 TV캐스트, V앱은 수직? 수평?? 카카오의 카카오TV, 카카오택시는 어떤 접근에서 다를까요?


수직이냐 수평이냐의 프레임으로만 보자는 뜻은 아닙니다.

이 프레임으로 시장의 움직임, 고객의 니즈 변화를 이해할 필요가 있다는 점입니다.

내가 우리가 지금 헛발차기를 하는 건 아닌지, 무리한 또는 무모한 도전을 하고 있는건 아닌지 말이죠.


함께 의견 나누고 싶네요~





린나이 보일러 고장 사례로 본 재구입 전환 전략 (유저 시나리오를 통한 사용자 경험 개선의 필요성) by 그래군

보일러를 새로 사기 보단 <교체>할 때가 구입 포인트일텐데...

고장났을 때 겪은 사용자경험(UX)의 안좋은 사례...

노후 보일러 재구매 전환율 그 접점의 유저 시나리오 사례.

1) '물보충'이 떴는데 물보충, 필터/밸브 청소해도 안되서 개짜증.

2) 고장 문의 예약이라도 해야지 싶어서...

3) 리모컨에 붙은 24시간 전화로 연결

4) "통화량이 많아... 대기하시면.... 5분 기다리다 포기"

5) 이 시간에 통화량이 많다? = 고장이 많을까 의구심이 듦

(물론 주말 8시라 상담사가 적은 상황을 감안할 수 있겠지만...)


느낀점

"추우시죠? 전화번호 남겨주시면 문자 및 전화 다시 드릴께요."

고장 대응만 잘 해도 다음 교체의 매우 유리한 고지에 오를텐데...

오늘밤은 어쩌지. 내일아침은 어쩌지... ㄷㄷㄷ



몸도 마음도 춥다...




우리의 사명, 기업의 미션에 대한 소회 by 그래군


1. 얼마나 많은 시행착오 끝에 가다듬은 사명일까. 의외로 초기 창업정신이라 처음부터 일관적이었을지도...


2. 결국 마이크로소프트는 achieve more를 되찾고 이에 플랫폼 경쟁의 틀을 깨냈다. 성과도 배리굿.

3. 아마존은 글쎄.... 아마존스러운 유니크함이 떠오리지 않기에 사명은 아닌 것 같고 별로라는 생각이....

4. 우버도 에어비앤비의 사례 분석 세미나갈때면 사명을 위한 기술개발이 참 널라웠다. 단순 O2o가 아니라 혁신이 잘 보인다는.... 더불어 고용창출 및 경제 활성화를 감안하면 정부 규제와도 잘 시너지를 낼 것으로 기대.

5. WHY형 사명도 있지만 역시 앨럼 머스크는 HOW형 인간인가보다. 사명에서 팍팍 느껴져. 그만큼 앞으로도 빠른 실행력을 보일 듯! (개인적으로 WHY를 중심으로 한 기업경영은 단기전략을 중심으로 하기보단 중장기전략이 선행된다고 보는 생각을 가졌기에) 물론 10년 후에도 흔들리지 않을 사명은 역시 WHY가 핵심이라 본다.

6. 위대한 사명이란걸 조금은 구별해낼 수 있는 연차에 접어든 것 같다.


WHY를 먼저 고민하는 우리가 되길 바라는 마음 by 그래군

아이폰7에서 이어폰단자(3.5" 파이) 뺀다는 이슈에서 써본 글...

 

오래전 아이폰에 배터리 탈착식→일체형으로 간 이유부터 생각해보자.

문제의식) 애플에겐 아름다운(얇고 가볍고 한손으로쓰기 좋은) 휴대형 컴퓨팅 디바이스 구현이 최우선이었기 때문이다.

해결책) 이를 위해 유니바디 구조, 특별한 알루미늄소재 등 수많은 R&D가 수반되었다. 오직 아름다운휴대폰을 위해서 말이다. (언급되지 않은 노력들도 무수히 많을 것이다.플라스틱 워터분쇄 가공 등) 심지어 배터리 탈착 포기에도 영향을 주게 되었다.

 

이런 사례는 무수히 많다. 제품의 빠른 생산과 교체 주기의 조화, 경쟁력 있는 가격 실현(혹자는 애플이 비싸다고 생각하지만 내가 볼때 SW HW의 가치를 함께 따진다면 가장 합리적인 가격대라고보기 때문), 재고 관리 및 높은 중고가격대 형성 등 제품의 구입 전중후에 폭넓은 사용자 경험 완성도를추구하고 있다. 이에 제품 라인업 하나 하나에 보이지 않는 수많은WHY HOW가 존재하는 건 당연지사!

 

특히 스펙으로 커뮤니케이션 하는게 아니라 사용하는 이유(고객 니즈 = 고객이 되고 싶어하는 선망의 가치, WHY)에 집중하는 고객 커뮤니케이션까지. -> 이 내용에 관심이있다면 필자의 "사명을 주제로 포스팅"도읽어보길 바란다.

 

이미 애플은 30핀 →라이트닝으로의 변화 경험을 가지고 있을 뿐만 아니라

그들의 주특기가 인터페이스 설계이다.

그런 이들에게 마찬가지로 "이어폰 단자 제거"관련한 얘길 할 때,

HOW를 얘기할 게 아니라 WHY <먼저> 얘기하길 더 권한다.

애플은 영원히 선 WHY HOW이다. 더 크고 위대한 WHY를 정의하는 게 중요하다.

WHY가 확립된 후에 HOW를 찾기 위한 기술, 마케팅 나아가 브랜딩 혁신을 하기 때문이다.

 

그렇기에 "이어폰 단자를 어떻게 뺄까?"가아니라 "왜 뺄까? 무엇을 위해서?"로 얘기해야 한다.

 

사진출처 http://techholic.co.kr/archives/46070

 

감히 예측해 보자면...

 

1. 먼저 나홀로 아이데이션...

더 얇고 가볍고 아름다운 아이폰을 위해

문제의식) 지금 아이폰 6, 6s 뚱뚱하고 커서불만, 진짜 아름다고 쓰기 편한 외형에 대해 다시 고민

해결책) 무선으로만

해결책) 라이트닝으로 대동단결

새로운 사운드 경험을 만들기 위해

문제의식) 이어폰 단자 음질의 한계에 불만, 진짜소리에 대해 처음부터 다시 고민

해결책라이트닝으로 대동단결

해결책새로운 음원 규격 발표

해결책무선으로만

해결책새로운 이어폰 레퍼런스 발표 -e.g. 다채널 음원 지원, CD음질을 뛰어넘는 뉴 코덱 발표

곁다리) Beat 제품도 선보이고

2. 그 중에 정량적인 가능성 검증이 어려우니 나름 예측 가중치를 두자면

조단위로 인수한 Beat가 알고보니 10대 브랜드뿐만 아니라 인수 이후 애플 내 사운드 엔지니어링에 심여를 기울여서

새로운 사운드 경험을 만들어낼 필요가 있었다. 거기에VR/AR 시대를 선도하는...

 

3. 혼자 내리는 결론

1: 아이폰7= NEW 1(새로운 가상현실 플랫폼:레티나 디스플레이) + NEW 2(가상현실에 걸맞는 새로운 사운드 플랫폼/API)

2: 아이폰7= NEW A(새로운 증강현실 플랫폼: iSight Camera) + NEW 2(상동)

 

끝 맺음말.

내가 만드는 서비스의 본질. 존재의 이유. WHY부터더 고민해봐야겠다.

나만의 우리만의 WHY 없이는 늘 새로운 창조는 어렵다.

일보전진을 위한 작은 WHY던지혁신을위한 큰 WHY던지..

 

우리만의 시작 포인트가 없으면 늘 팔로워가될 뿐이다.

스티브 잡스옹이 추구한 VisionaryMotivation의 원천을 되새겨본다.


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